本ガイドラインでは、保守受付システムにデータを調査情報を入力するときの基準を提示します。

以下に問い合わせ種別の項目とその基準を提示します。

項目 基準 仕様確認 操作仕様や動作仕様に関する問い合わせ。 欠陥 問い合わせ内容を調査した結果、欠陥だと判明した場合。 機能追加 機能追加に関する問い合わせ。 問い合わせ内容を調査した結果、機能追加だと判明した場合。 ソフト環境 ソフト環境に関する問い合わせ。 問い合わせ内容を調査した結果、ソフトの環境に起因する問題だと判明した場合。 ハードトラブル ハードトラブルに関する問い合わせ。 問い合わせ内容を調査した結果、ハードトラブルだと判明した場合。 その他 上記、選択肢以外の内容に関する問い合わせ。